כאשר צרכן מממש את זכותו לביטול העסקה לפי חוק הגנת הצרכן, מודי הום מבטל את החיוב (בניכוי דמי ביטול) ועל הצרכן להחזיר את המוצר.
- אם הצרכן ביטל עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר או אי אספקה במועד או הפרה חוזית אחרת, חייב העסק (מודי הום) להשיב לצרכן את כספו תוך 14* יום מיום קבלת הודעת הביטול ולקחת את המוצר מביתו של הצרכן ואסור לו לגבות דמי ביטול.
ביטול עסקה מאפשר לעסק (מודי הום) לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/השירות, או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
- במקרה שהעסקה נעשתה בכרטיס אשראי, והעסק הוכיח לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בגין העסקה שבוטלה, באפשרות העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.
- אם ביטול העסקה נעשה בשל פגם במוצר או אי התאמה, לא ניתן לנכות דמי ביטול.